CACSI揭晓 上汽大众获十冠成大赢家

发布时间:2019-11-01 10:09:07 人气:2540

近日,由中国质量用户委员会协会主办的2019年中国汽车工业用户满意度测评(cacsi)结果正式公布。该清单由多维标准评估,突出了用户在购买和使用产品过程中的体验,客观地反映了车主的真实反馈。

在汽车行业,“R&D为源”可以培养核心技术,进行差异化竞争。“质量为王”可以吸引用户体验,赢得用户的口碑。“面向服务”可以留住用户并增加他们的忠诚度。因此,在汽车市场寒冷的冬天,这个以用户为中心的列表尤为重要。

据了解,今年的客户满意度评估已经从具体的价格范围模型到车辆工厂服务进行了详细介绍。它能花在谁身上?

Cacsi认证上汽大众产品强度

总体而言,2019年中国汽车行业顾客满意度指数为80分(满分为100分),比去年同期上升1分。这意味着中国汽车工业正在进入一个高质量发展的新时代。

与独立品牌相比,合资品牌满意度为80分,比独立品牌高2分;合资品牌忠诚度为78分,比独立品牌高3分。

具体来说,日本的满意度是80分。例如,丰田在中国的两个合资企业的六种型号(广汽丰田的两种型号和一汽丰田的四种型号)已经进入cacsi的细分市场。美国部门的满意度也是80分。例如,通用别克有3种车型在榜上。德国品牌的满意度为82分,其中15款大众品牌在各自细分市场的顾客满意度排名第一。

上汽大众的表现值得特别关注。cacsi细分市场共上市8款车型,分别是大众全新桑塔纳、朗逸、帕萨特、途安、途悦、途观、途昂和斯柯达品牌Komuk。必须提及的一个细节是,这意味着上汽大众获胜的车型基本上涵盖了所有价格范围。

帕萨特品牌轿车细分市场是B级汽车市场上的“常青树”,树立了270万辆汽车的里程碑。全新帕萨特自2018年10月上市以来,以其卓越的产品实力为乙级汽车市场树立了新的标杆。2019年全新帕萨特旗舰车型的一位车主简单总结道:“无数的安全措施让人放心,强劲的驾驶动力和宽广的视野让驾驶感觉充实。”

然而,已经被420多万车主认可的经典车型龙逸,不断给用户带来更好的使用汽车的体验。这一次,龙逸还成功获得了10万-15万辆中型汽车的乙类(包括两厢)细分市场cacsi的第一名。“外表是我选择朗逸的重要原因之一,但空间让我的选择更加坚定。朗逸是一辆甲等车,但它类似于一辆小型乙类车,1.8m的高度并不让人感到压抑。”龙逸2019 1.5升手动舒适版的新一代车主表示,龙逸的舒适程度给他留下了深刻的印象。

在suv细分市场,上汽大众形成了suv产品矩阵,完善了产品布局。这一次,上汽大众的suv家族途悦、途观L和途观在各细分市场均名列榜首。其中,途观L已经登上了20多万辆乙类越野车的宝座。自动双轮全景舒适版透冠l2019的车主透露,该车机动性强,家用动力充足,油耗性能惊人。不止一个车主的证词再次证实了上汽大众的产品竞争力。

系统功能增加销售

汽车市场的寒冬还远未结束。根据中国汽车协会的数据,今年前八个月,中国汽车销量为1611.4万辆,同比下降11%。"在底部积聚力量,春天来临时再跳一步。"这已经成为许多汽车公司老板的共识。

随着汽车市场衰退和消费升级的双重影响,汽车公司越来越意识到产品本身的竞争力只是一个方面,让消费者在产品的生命周期中拥有良好的汽车体验也是一项重要的工作。因此,提高消费者满意度和树立品牌形象已经成为业界共同关注的焦点。在此次cacsi评价中,根据汽车品牌的类别,上汽大众是各细分市场售后服务满意度指数排名第一、各细分市场销售服务满意度指数排名第一的汽车公司(数据来源:中国质量协会2019中国汽车工业客户满意度指数(cacsi)评价)。

“因为SAIC有系统优势,比如从汽车生产研发到售后服务,从系统管理到问题追踪,金融和保险服务等。,所有这些都玩得很好。”一位汽车行业内部人士认为,系统能力是上汽大众的一大资产。

事实上,上汽大众一直非常重视系统能力的培养。以售后服务为例,大众品牌目前在全国拥有近1400家营销服务网点。自2018年以来,大众品牌全新展厅开幕,带给消费者全新的购车和售后服务体验。如今,大众品牌在商店4s的基础上构建了7s体验终端,整合了智能体验、社交互动社区和共享服务,让客户获得情境体验。

正是基于上汽大众产品的卓越品质及其提高客户满意度的努力,上汽大众才在市场寒冬中保持了行业领先地位。

今年前八个月,上汽大众售出121.5万辆汽车,市场份额为9.09%,在国内汽车市场排名第一。其中,朗逸家族共售出320,000辆汽车,赢得了汽车市场的第一名。截至8月底,全新帕萨特交付了22,000辆汽车,同比增长68%。交付量连续两个月保持中高档汽车市场的最高水平。Suv家族销量总计31万辆,同比增长22.4%,在国内合资suv市场排名第一。

现在,就在“金九”之后,“银十”也到了。在这个传统的销售季节,凭借卓越的品质和专注的服务,上汽大众将会交出什么样的成绩单?

国家商业日报

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